自助

低價來自於自己服務

1940年，全球知名速食業者麥當勞（McDonald）成立，該公司首創由消費者在櫃台自行點餐自行帶位的自助服務。

除了櫃台自助之外，包括後續風行的得來速（drive-through），消費者不下車在門口點餐，然後在出口處取餐的服務，類似服務包括Drive-Thru、Auto-Mac、Pay and Drive等。

其他還包括在公路旁設置無櫃台無座位的麥大道（McDrive）等更精簡版的得來速，通常位於鬧區人口密集地區。

1943年，瑞典家具商宜家（IKEA）成功推出自助服務策略，該公司透過銷售標準化組裝的家具、配件與廚房衛浴，讓消費者回家自行組裝。

此舉不僅讓消費者為自己的產品創造價值，同時可以省下制式化生產組裝與物流成本。

宜家家居成功建立平價自行組裝家具的領導品牌形象。

1985年，法國雅高國際酒店集團（ACCOR）推出廉價旅館宜必思（ibis），該旅店由旅客到自動販賣機付款，自行取得房間鑰匙，自行攜帶行李進房，其間包括早餐、飲料或其他服務，全部採取旅客自助方式，由於住房成本遠低於同業，因此吸引廣大消費者入住。

2008年，德國戴姆勒集團（Daimler AG）推出Car2Go汽車共享租賃服務，打破傳統按日計費與特定地點租車和還車模式，由於用車時間也是按照使用時間計費，完全採取會員自助方式辦理，會員只要通過手機APP即可預約，還可搜尋最近的充電站與規劃長途路線，從行程展開到結束一切自助。

2015年，Car2go會員已經超過一百萬，營運範圍遍及美國、德國、加拿大等八個歐美國家，目前是全球最大汽車共享服務平台。

行銷三策–陳智凱, 邱詠婷 教授