透視主管的4種決策風格

做決策是主管人員最重要的職責，然而主管人員的背景不同，偏好不一，決策風格也就各異其趣。

主管身負組織成敗的重任，決策涉及的層面廣，影響程度大，尤其是高階主管的決策正確與否，足以影響公司的發展與生存，常看到公司因為決策失誤，導致關廠的案例，不盡使人想起錯誤決策比貪污更嚴重的警語。

決策是指主管人員自眾多備選方案中做抉擇的過程，然而做決策當時的情境各不相同，大至可區分為三種情況。

第一、在確定情境下做決策者，目標清楚，備選方案明確，結果可予預測，這是最容易的決策，但是這種情境可遇不可求。

第二、在面對風險的情境下做抉擇，決策雖然帶有幾分風險，但是根據過去的經驗與客觀數據，可以得知風險發生的機率，決策雖然有其困難度，但總有一定模式可循。

第三、在不確定情境下做決策，這是最困難的決策，卻是主管人員最常遇到的抉擇，也是管理實務的常態現象。無論面臨哪一種情境，主管人員傳統上都被賦予做理性決策的重任，以追求最大經濟利益為目標，但是管理實務上受限於經營環境、決策急迫性、個人知識與能力等客觀條件，很多場合不得不退而求其次，融入個人經驗與判斷，在有限理性的前提下，追求滿意的最適決策。

主管人員的領導各有其獨特的風格，做決策同樣也有不同的風格，美國聖地牙哥大學教授Stephen Robbins在研究決策風格時，將主管人員做決策時的思考方式區分為理性與直覺兩種模式，將決策模糊程度區分為高低兩個水準，組合成四種決策風格，如附圖所示，分別稱為指示型、分析型、觀念型、行為型決策。

指示型決策

指示型決策的特徵是重視理性思考，主張利用外界具體事實或證據做為決策基礎，目的是要提高決策品質與效率，以追求最大經濟利益為目標，對決策模糊的容忍程度比較低低，通常適用於短期而需要快速做決策場合。

公司遇到危機或緊急事件，需要做正確而快速決策。

正確決策植基於理性分析，精準判斷，從中做明確抉擇；快速決策需要在第一時間由適當層級主管出面回應，並做明快決策，明示處理方式，期望危機或事件快速落幕。

最近看到南僑公司進口油品報關時，因為「產業用」與「工業用」定義不清，引起誤解，以致部分產品被要求下架。

南僑公司對此危機事件的處理方式，顯得非常高明，使事件迅速落幕，因為公司當局很清楚進口油品的適用性及自家產品品質，第一時間由董事長親自出面說明，坦承行政缺失，然後理性因應，提出正確資訊，據理力爭，獲得主管機關的採認，第三天產品就恢復上架。

這種理性而明快的作風，堪稱指示型決策的最佳案例。

分析型決策

分析型決策主張採用理性思考方式，務實掌握完整而及時資訊，仔細思考，深入分析，審慎評估各種備選方案，從中做正確抉擇，對決策模糊的容忍程度比較高，希望在時間充裕的前提下，做無憾的決策。

黑松公司開發微風廣場就是分析型決策最好案例。微風廣場現址是黑松原來的總公司與台北廠所在地，自從1987年總公司遷到信義路後，就開始思考土地開發相關事宜，先後邀請各領域專家協助評估，包括政府的市政發展與規劃、從賦稅觀點探討土地使用價值、未來土地增值的估算與評價、現有資產的最佳使用方案，整整花費10年的時間，審慎思考，完整規劃，慢工出細活，最後決定開發成一座現代化都心型購物中心，並於1998年開始動工興建。

此一基地位於台北市地理位置中心的鑽石地段，商圈一流，發展潛力雄厚，決策正確與否影響至巨，因此寧可花時間做理性分析，審慎評估，尋求最佳利用價值決策。

觀念型決策

觀念型決策的特徵是善用直覺思考方式，尋求具有創造力的決策方案，除了審慎分析及評估各種備選方案之外，特別重視長期觀點，對決策模糊的容忍程度比較高，這是放眼未來的一種大格局決策。

宏全公司從生產食品飲料用瓶蓋起家，銳意經營，擴大規模，成為全方位包裝材料供應廠商，近年來更積極突破，秉持製造業服務化的信念，力求創新，勇於挑戰，最可貴的是獨創類合資的In House生產模式，與客戶建立長期合作關係，甚至發展成為飲料專業代工廠商，成功的將經營觸角延伸到國外，並且交出漂亮的成績單，到今年為止全球共創有43個營業據點。

這種放眼未來的全球策略，需要有十足的創新與過人的勇氣，正是觀念型決策的代表作。

行為型決策

行為型決策主張採用直覺思考方式，努力尋求創新決策，對決策模糊的容忍程度比較低，善於和他人共事，除了虛心傾聽他人意見，接受他人的建議之外，特別關心部屬的工作，激發創意，擅長透過他人的努力達成目標。

以技術起家的中小企業，憑著創業者的精湛技術而成為頂尖企業，聞名業界者，比比皆是。我國唯一的一家自動販賣機生產廠商金雨公司，創業有成主要歸功於敢做敢衝的積極性格，慣用直覺式創新思考模式。

經營屢有進展，主要得利於對外善於和供應廠商合作，以及取得顧客的信任，對內重視鼓舞士氣，激發潛能，這些都是行為型決策的基本價值。

實務應用上並沒有所謂最佳決策，只不過是最適決策罷了，並非一定要採用哪一種決策模式。

一般而言，只要能夠滿足當時情境的需要，做正確的抉擇，為公司創造最大利益，就是良好決策。

主管人員的背景各不相同，歷練各異其趣，做決策常有個人偏好，但是基於現實環境與特定情境，常常同時採用多種決策模式，只是某一種決策模式的表現特別強烈，某一種決策模式比較不明顯罷了。

理解決策風格的意義與特徵，可以幫助主管人員把日常管理決策提升到有效能又有效率的境界。