免費增值

先免費入門，再付費升級

免費的潛台詞是付費。

透過免費滲透吸引廣大前來體驗的消費者，隨後聚焦於讓消費者付費升級轉換。

前述免費版的成本由升級付費版的收入來補貼。

一旦供給的邊際生產成本趨近於零，同時市場具有網絡外部性，這項策略最終可以達到規模報酬遞增的營收績效。

總的來說，透過免費吸引來的廣大消費者，只要相當比例付費升級就能獲利。

1990年，微軟Hotmail提供免費郵件服務，用戶若要提高郵件容量，只要額外付費即可升級。

最初，Hotmail免費容量只有2MB，2004年提高至250MB，升級付費的Hotmail Plus容量增至2GB。

到了2007年，為了因應Yahoo! Mail無限容量和Gmail的10GB高容量競爭，微軟大幅提升Windows Live Hotmail免費容量達到5GB，付費容量則是達到10GB。

到了2009年初，Windows Live Hotmail推出〈無限存儲空間〉服務完全依消費者需求，不再具有任何上限。

1999年，美國線上調查服務平台〈調查猴子〉（SurveyMonkey）成立，該平台客戶涵蓋各種規模公司與學術研究機構。

平台提供一個內建多元量表模組的線上問卷調查服務，支持任何一種語言，包括中文，只要量表題型不超過十題，調查對象不超過一百名，即可免費享受服務。

如果升級成為月費會員，包括從每月二十美元會員起跳，問卷題數及調查對象都可無限制放寬。

2003年，美國通訊公司Skype提供免費網路電話服務，不過若是撥打至市內電話或手機則要額外收費，但也只需購買Skype點數或訂購套餐即可。

2011年，該公司被微軟以85億美元併購，目前該服務的全球用戶達到五億戶，用戶之間的國際通話流量達到2,140億分鐘，擁有全球國際長途通話市場四成佔有率。

2006年，美國音樂串流公司Spotify成立，該公司提供免費音樂服務，不過每月免費時數受限並有廣告插播。

如果要去除上述干擾，或是追求更佳音質與下載離線收聽，只要付費升級即可。

簡言之，該公司提供兩種串流音樂服務，免費版Spotify Free和付費版Spotify Premium，至於付費版的訂閱價格，全球不一。

無論如何，Spotify依歌曲被點播率和總體占比付費給音樂人。

Spotify營收則從兩個方面切入，免費服務收入來自於廣告，付費服務收入則來自於用戶月費。

2008年，美國雲端儲存服務平台Dropbox成立，該平台提供定量免費雲端儲存空間，如果採用月繳等不同付費方式即可升級，雲端儲存容量即可客製化擴大。

在免費空間方面，Dropbox目前上限每戶2GB，不過可以藉由邀請他人加入可以獲得額外空間，每名可以新增500MB，成功邀約上限16GB，意即Dropbox免費上限可達18GB。

至於付費升級，包括每月9.99美元，1TB；每月15美元，全年無容量限制。

行銷三策–陳智凱, 邱詠婷 教授