扎根道德解決授權與代理紛爭

組織授權結果常因為授權人與代理人的意見與作法不一致，以致出現不完美現象，衍生許多代理問題。產生這種現象與問題，組織、授權人、代理人都有責任，政府、社會、企業也都紛紛尋求改善之道。

代理問題之所以發生，有肇因於組織因素者，有因為制度不完備者，有起因於領導風格者，有代理人倫理觀念薄弱者，不一而足。

組織與制度因素可以從加強管理與日常稽核獲得改善，領導風格可以從情境訓練著手尋求精進，至於可歸因於代理人的因素，需要從倫理教育紮根，喚起代理人的良知，發揮道德勇氣，根絕代理問題發生的機會。道德勇氣或稱倫理勇氣，堅守道德勇氣會使代理人更有魅力。

因為代理人個人因素所衍生的代理問題，最常見者包括：倫理觀念薄弱，即使逾越倫理行為，仍然自我感覺良好，不覺得有任何不合乎倫理行為；組織環境使然，缺乏重視倫理的組織文化，組織運作偏離核心價值，造成代理人孤掌難鳴的窘境，以致逐波隨流留下嚴重的代理問題；工作壓力因素，上階層主管不切實際的績效壓力，代理人為達成目標，使出不擇手段的方法，蔚為風氣，久而久之容易產生代理問題；上行下效，高階層領導者帶頭做出不合乎倫理的行為，代理人在有樣學樣，在互相學習的環境下，形成代理問題的最佳溫床。

代理問題既然是來自組織管理的授權行為，所以代理問題需要授權人與代理人共同承擔改善責任。解鈴還需繫鈴人，解決之道需要授權人與代理人一起來檢討，共同來努力，授權人有營造氣氛，建立制度，維護倫理價值等高層次的責任，代理人有領悟政策，務實執行的忠誠責任，雙方理念相近，作風一致，共同為組織謀最大利益，代理問題自然減少。

授權人的倫理作為

1.啟用有倫理觀念的人。授權人站在領導高位，影響層面大，無論是雇用新人或拔擢現有人才，都必須秉持大公無私的胸襟，錄用及任用具有強烈倫理意識的優秀人才。

事在人為，錄用及任用對的人才，有助於減少代理問題。

2.建立倫理的組織文化。組織文化用在公司稱為企業文化或公司文化，是指組織成員共享的價值觀、準則規範、信念與態度的集合，是組織行事的準則，也是規範成員做事的方法。授權人位高權重，必須建立一套合乎倫理的組織文化，積極方面對倫理行為給予高度評價，消極方面使違背倫理行為無所遁形。

3.堅持對的企業價值觀。授權人尤其是高階層領導人，必須明確宣示重視倫理行為的價值觀，經常提醒、強調倫理價值觀的重要性，激發、感召及導正代理人的價值觀，使組織成員都認同及堅持在對的價值觀之下做對的事。

4.以身作則的倫理領導。組織管理普遍存在上行下效，有樣學樣的現象，高階層主管除了建立合乎倫理行為的組織文化之外，還必須進一步以身作則，充分發揮「跟我來」的行事風格，使整個組織在倫理領導之下充滿活力，達成目標。

5.決策過程合乎倫理觀。決策是管理者的重要職責之一，授權人在做決策過程中，必須以為組織創造最大利益為最優先考量之外，還必須使決策過程的每一個環節都合乎倫理，使組織不僅成為有效果又有效率的團隊，也是充滿倫理精神的組織體。

6.導正公司治理的風氣。高階層授權者肩負組織成敗責任，必須重視過程管理，導正公司治理風氣，不僅使組織成為合乎倫理的組織，更要使授權人成為道道地地的倫理主管。

代理人的倫理魅力

1.深化倫理素養。代理人必須具有高度倫理素養，將道德倫常奉為職場最高行事準則，心存善念，隨時做好「受人之託，忠人之事」的準備，忠誠扮演最佳執行者的角色，做一個無辱使命的代理人。

2.堅持倫理行為。代理人必須善體人意，正確解讀組織的政策方向，充分理解授權人的旨意，不違背良知，不畏懼困難，堅持倫理行為，讓授權人感受到用對人的喜悅。

3.明辨是非對錯。要減少代理問題，代理人必須要有明辨識是非對錯的能力。

人為因素所引起的代理問題通常佔有很高的比率，主要是代理人在執行過程中沒有徹底明辨是非對錯，以致偏離倫理原則，造成一步錯，全盤皆輸的窘境。

4.落實忠人之事。組織行事務必徹底落實，對的事務必要堅持到底，代理人必須要抱持務實執行的心態，要有不達目的絕不終止的決心，才能在授權人的正確指引之下順利達成任務。

5.拒絕錯誤誘惑。組織運作過程中常會出現種種困難，甚至出現不合乎倫理觀念的誘惑，代理人面對這些困難與誘惑，必須要有處之泰然的氣度，堅信只有勇敢拒絕錯誤的誘惑，組織才能步上倫理的坦途。

6.管理衝突意念。代理人執行任務過程中偶而會遭遇到意念衝突的指令，例如授權人要求執行不合乎倫理的任務，甚至要求配合執行違法的行為，此時正是考驗代理人管理這些衝突意念的時刻。

面對不合乎倫理行為的指令，面對要求執行違法的行為，面對輕重緩急不一致的優先順序，到底是照單全收，或委婉提出建議，都需要代理人發揮高度管理智慧。

組織競爭越激烈，代理問題似乎有越嚴重的趨勢，從外部競爭環境言，眾多企業競相爭取有限市場，各出奇招，力求先贏，容易在高階層產生代理問題。

從內部經營實務言，眾多代理人爭取公司有限資源，各懷鬼胎，力求表現，容易偏離倫理行為，進而產生代理問題。

代理問題存在已久，但是一直都沒有獲得有效解決，世界各國皆然，大規模企業與中小企業也都不例外，因此成為組織管理上的棘手問題。肇因於組織的代理問題，需要從建立制度著手，使管理工作步上正軌；起因於授權人施展管理權威的代理問題，需要授權人開誠布公，做合乎倫理的決策；因為代理人的倫理瑕疵而產生的代理問題，需要代理人發揮強烈的倫理素養，忠誠、務實、徹底執行交辦工作。