把滿意顧客提升為忠誠顧客

年輕人在生命週期階段中屬於成長期，猶如旭日東升，充滿活力，需求多，夢想更多，以致消費潛力驚人，成為各行各業競相爭取的最佳目標顧客。

現代年輕人的消費型態被視為Z世代型，他們的生活觀、工作觀、消費觀、休閒/嗜好/興趣、所得運用情形、對資訊與科技的態度、現階段充實與滿足的事物…，和以往的X世代或Y世代都有著明顯的差別。

Z世代消費者具有嘗新試鮮的本質，品牌忠誠度低，消費帶有高度不確定性，讓廠商更難以捉摸。

年輕人在數位經濟時代扮演更重要角色，對消費市場的影響力愈來愈大。

廠商想要在競爭中脫穎而出，必須承認消費市場主導者已經悄悄的轉移到年輕人身上的事實，只有精準掌握年輕人的消費行為，才能收到事半功倍的效果。

現代年輕人視科技產品為生活、工作及休閒必備的工具，每天上網時間逐年增長。

購物時感性成分往往勝過理性思考，腦子裡充滿先買先享受的念頭，比較喜歡也比較有能力購買名牌產品，常會藉著血拼來慰勞自己平日工作的辛勞。

這些消費特質不難看出現代年輕人扮演四種實質角色，包括（1）產品的重量級消費者，（2）產品口碑的傳播者，（3）社群消費的發起者，（4）企業成敗的影響者。

行銷人常根據消費者消費產品與服務的數量與頻率，區分為重量級、中量級、輕量級、微量級消費者，重量級消費者的需求多元且廣泛，慾望無窮，購買力強，消費能力與數量遠勝過其他等級的消費者。

重量級消費者是廠商的最愛，也是廠商最優先想要鎖定的目標消費群，經營食衣住行娛樂等事業的廠商，幾乎都沒有例外。

現代重量級消費者的年齡層有逐年下降的趨勢，以致廠商的行銷訴求不斷使出往下扎根策略，目的就是要掌握時代消費脈動。

口碑傳播具有不脛而走的特質，猶如葡萄藤的蔓延現象，無論是好消息或壞消息，很快就傳遍整個市場，影響層面之廣，速度之快，超乎人們的想像。

現代年輕人敢於表達，勇於表現的特性，加上嶄新科技傳播工具日新月異，助長口碑傳播的盛行，名符其實的扮演口碑傳播者的角色。

廠商除了善用各種廣告手法傳播產品與服務訊息之外，常利用年輕人是產品與服務的早期採用者，以及善於傳播口碑的特質，透過各種新興數位傳播工具，擴大廣告傳播的綜效。

社群行銷或稱為群組行銷，在現代行銷領域占有舉足輕重的地位。

社群行銷通常都建立在實際體驗的基礎上，以致所傳播訊息的可信度，勝過廠商所提供的單向訊息。

現代年輕人具有為正義發聲，為理想奉獻的精神，加上一個人常參與許多不同的社群，在社群行銷中扮演分享心得的發起人角色。

廠商想要快速而有效的進入這些社群市場，從具有意見領袖特質的發起人下手成為最佳選擇。

消費者是企業經營成敗的最終裁判者，對鎖定以年輕人為目標消費群的廠商而言，年輕人更突顯其舉足輕重的關鍵影響力。

很多廠商都相信，產品與服務只要受到年輕人的青睞，會產生漣漪效應，迅速傳遍整個市場，以致投年輕人之所好，以年輕人的意見為師，以年輕人的喜好為依歸的行銷點子，成為經營策略中非常重要的一環。

年輕人的消費魅力被廠商視為行銷策略的圭臬，他們的消費潛力雄厚，慾望無窮，儼然成為市場趨勢的主導者。

在消費導向時代，消費者的消費習慣不斷在改變，行銷消費性產品的廠商，想要贏得競爭，必須更專注於研究年輕人的消費行為，才能精準掌握時代消費脈動，提高行銷成功的機會。

課堂沒教的行銷大智慧–林隆儀 老師